POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

En Ariafy queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, puedes hacerlo conforme a las condiciones descritas a continuación y a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

1. Derecho de desistimiento

Si realizas una compra como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.

No necesitas indicar ningún motivo para ejercer este derecho.

2. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a:

ariafy.es@gmail.com

En el mensaje recomendamos incluir:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Fecha de recepción del pedido.

• Indicación expresa de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

• Cualquier información adicional que pueda ayudarnos a gestionar la solicitud.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.

3. Plazo para devolver el producto

Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legalmente establecido de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

4. Estado del producto

Para poder determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, el cliente puede examinarlo de forma razonable.

No obstante, el cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características o funcionamiento.

Recomendamos devolver el producto en buenas condiciones y, siempre que sea posible, utilizando su embalaje original.

5. Costes de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o Ariafy indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.

6. Reembolso

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Ariafy reembolsará las cantidades correspondientes a la compra conforme a la legislación aplicable.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso incluirá, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinarios pagados por el cliente.

Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Ariafy, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.

7. Plazo del reembolso

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como regla general, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

Ariafy podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba de haber realizado la devolución, según cuál ocurra primero.

8. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, no es necesario que tramites la devolución como un simple desistimiento.

Contacta con nosotros en:

ariafy.es@gmail.com

Indica tu número de pedido y explica el problema.

Podremos solicitar fotografías o información adicional para comprobar la incidencia y ofrecerte la solución que corresponda legalmente.

9. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, ponte en contacto con Ariafy antes de realizar la devolución.

En estos casos gestionaremos la incidencia y, cuando corresponda, asumiremos los costes derivados de solucionar el error.

10. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente.

Entre otros casos previstos legalmente, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, así como productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

11. Cambios

Salvo que Ariafy indique expresamente lo contrario para un producto concreto, las solicitudes de cambio podrán gestionarse mediante la devolución del producto y la realización de un nuevo pedido.

En cualquier caso, se respetarán los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

12. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, desistimientos, reembolsos o incidencias:

Ariafy

Email: ariafy.es@gmail.com

Domicilio: Avenida de la Solidaridad, número 3, 11408 Jerez de la Frontera, Cádiz, España

Sitio web: ariafy.es

Última actualización: 3 de septiembre de 2026